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Le ton guide le style de toutes les réponses.

Mission & objectifs

Ex. : « Orienter vers le bon service en moins de 2 messages ».
Pour une demande de rendez-vous : le bot recueille les coordonnées et transmet — il ne confirme jamais un créneau.
Sujets tabous, garanties interdites, formulations à éviter.

Qualification & transmission

Facultatif. Ex. : « Je transmets votre demande à un conseiller qui vous recontactera. »
Facultatif. Ex. : budget indicatif, délai, type de bien…
Par défaut le bot ne confirme jamais ces données depuis un document ou l'historique.

Spécificités métier

L'expérience ou le différenciateur que le bot doit mettre en avant.

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